Особенности внедрения CRM при массовых продажах

Компания занимается оформлением и продажей виз в другие страны, работает в формате франшизы и имеет более 200 представительств по СНГ. От этого зависит количество лицензий, которые придется приобрести и, соответственно, стоимость внедрения CRM-системы. При этом нужно учесть не только сотрудников компании, но и сторонних сотрудников, фрилансеров и т.п. Это особенно важно, если вы используете облачные сервисы. Заранее оцените надежность партнёра, иначе может возникнуть ситуация, когда в один момент все базы данных, от которых зависит нормальная работа компании, могут просто оказаться недоступны.

За счет применения CRM-системы можно организовать централизованное управление доступом к данным о клиентах и обеспечить их сохранность. Включает в себя управление маркетинговыми кампаниями, сегментацию клиентской базы, управление потенциальными сделками, поддержку полной маркетинговой энциклопедии – информации по всем продуктам и услугам компании. Многие компании используют email-рассылки для рекламных кампаний, контент-маркетинга, прогрева лидов и действующих клиентов, а также информационных и технических уведомлений. Чтобы управлять такого рода активностями, нужна интеграция клиентской базы в CRM с сервисами почтовых рассылок. Благодаря автоматизации можно сэкономить даже на найме персонала. Не нужно расширять штат — небольшое количество сотрудников справится с большим потоком лидов.

Сравнение популярных CRM систем

Система работы с клиентами в CRM устроена так, что видны все взаимодействия и оформленные продукты. Не надо несколько раз предлагать один и тот https://xcritical.com/ же продукт, тем более если он уже есть у вашего клиента. Уже не нужно распечатывать кипы бумаг для работы или грузить огромные таблицы в Excel.

Поэтому многие руководители задумываются о самостоятельном внедрении программного продукта. Если планируется автоматизация процессов в рамках малого бизнеса, в котором работают до 3 человек, то успешно настроить CRM можно самостоятельно. Во-первых, микропредприятия редко имеют большой набор различных процессов.

CRM-система: для чего нужна

Аналитический раздел поможет выявить продуктивность каналов связи и рекламы, оценит удовлетворенность клиентов, даст прогнозы на будущее. Автоматизированный трекер задач не позволит забыть о выполнении того или иного поручения, зафиксирует необходимые для дальнейшей работы данные. Для ведения клиента достаточно простой https://xcritical.com/ru/blog/crm-dlya-posrednikov-na-rinke-forex/ табличной формы. Возможность контроля сотрудников в режиме реального времени в процессе выполнения задач, при помощи автоматизированных регламентов. Программа позволяет составлять аналитический отчёт за прошедший период в любом интересующем разрезе – номенклатуры, дилеров, регионов, поможет сформировать план продаж.

Создание условий для результативной командной работы отдела продаж. Формирование единой систематизированной базы партнеров, подрядчиков и клиентов компании. Интеграция с любыми другими системами, которые это могут.

Результаты внедрения CRM

Нет лишних полей, на которые надо тратить время или которые занимают лишнее полезное место интерфейсов. Интерфейсы проектируются так, чтобы расположить необходимые для заполнения поля оптимальным образом. Внедрение ПО помогает контролировать общение менеджеров с Покупателями, выполнение поручений подчиненными, выставление счетов и другие процессы. Это виртуальный помощник управленца, помогающий решать рабочие задачи.

• Запросы и отзывы поступают из разных каналов коммуникации как почта, мессенджеры и другое.
• Чтобы выяснить причину низких продаж и исправить ситуацию, настройте воронку продаж в CRM-системе.
• Раздел Сотрудники позволяет добавлять каждому представительству нового сотрудника в систему, проставить ему план, привязать его рабочие мобильные телефоны.
• Поэтому зачастую используется для увеличения конверсии первичных продаж, повторных продаж и допродаж, изучения клиентов и структурирования маркетинговых процессов и улучшения взаимодействия с клиентами.
• Также есть возможность использовать виджеты, разработанные специально для улучшения автоматизации бизнес-процессов или использовать API для разработки собственных виджетов.

От компании разработчика на разработанную CRM-систему должна быть гарантия. Так как CRM-системы хранят всю информацию о клиенте и историю взаимодействия, то маркетинговые акции становятся более ориентированными на клиентов. У компании появляется возможность организовать маркетинговые мероприятия, направленные на каждого конкретного клиента. Качество обслуживания зависит от того, какое количество информации об истории взаимоотношений с клиентом известно, в независимости от того, когда он обратился в компанию.

Нужна ли CRM вашему бизнесу?

Независимо от канала и применяемых для этого инструментов, CRM-система помогает стабилизировать продажи на высоко конкурентном рынке, где ведется борьба буквально за каждого клиента. Это еще один глобальный фактор, которым обусловлено повсеместное внедрение CRM-систем или их подобия. При этом принятое решение также пополняет копилку знаний и дает возможность анализировать следствия этого решения в дальнейшем. В общем смысле можно сказать, что все принятые решения основаны на некоей аналитике данных, а значит, по определению являются более обоснованными.

Это поможет вам не потерять уже сформировавшиеся результаты компании и продолжить с той точки, на которой остановились. Далее вы сможете корректировать этапы сделок, добавлять автоматизацию и оптимизировать свои воронки продаж. С самого начала следует опредлить основные роли в системе и задать права для них. Например роль менеджера имеет доступ к модулям Задачи, CRM, Проекты уровня сотрудник, а их руководитель уровень Администратора и сотрудника для модуля Финансы. И только директор имеет уровень доступа администратор к модулю Финансы.